Kaum ein (Social-Media) Blog, der nicht über die aktuelle Aktion von Notebooksbilliger (NBB) bzgl. des HP Touchpad schreibt. Kurz zum Hintegrund: NBB hat noch mal 1300 der beegehrten HP Touchpads aufgetrieben und möchte dieses verständlicherweise an den Mann bzw. die Frau bringen. Die Beiträge in den Blogs reichen vom Kopfschütteln über Reflektionen zur Aktion bis hin zu Häme, Schmunzeln und etwas Schadenfreude. Ich verfolge die Aktion nun auch schon von Anfang an, wurde selbst Fan von NBB bei Facebook und habe mich gestern auch tatsächlich in die Liste eingetragen.

Die Fanpage konnte innerhalb von 2-3 Tagen ein Zuwachs von über 100.000 neuen Fans verbuchen. Das viele Fans nicht gleich super, toll & erstrebenswert sind, sollte sich bei den Social Media Beratern mittlerweile rumgesrprochen haben und gilt als hinreichend akzeptiert. Sicher wird auch sein, dass von 130.000 Fans nur 1300 ein HP Touchpad erhalten – wenn alle Fans bei der Verlosung mitmachen würden, dann hat man aktuell eine Chance von einem Prozent um tatsächlich so ein Ding kaufen zu können (immerhin wahrscheinlicher als ein 6 Richtige beim Lotto).  Im Umkehrschluss 99% der Fans würden kein Touchpad erhalten und ja: Es gibt sie aktuell zuhauf, die negativen Pinnwand-Postings, verärgerte Kunden usw.. Ich glaube aber daran, dass die Aktion im gesamten und langfristig kein (Social Media) Desaster für Notebooksbilliger darstellen. Im Gegenteil, wenn NBB es nun weiter durchzieht, dann könnte man sogar 7 Fliegen mit einer Klappe geschlagen haben.

1.  Ich gehe davon aus, dass NBB als XXL Shop wusste, dass noch HP Touchpads kommen würden. Während Cyberport & Co. die Touchpads sofort als Promomasse bei der Bekanntgabe von HP verhökerte, war es bei NBB im nachhinein betrachtet verdächtig still. Warum ich davon ausgehe? Immerhin handelt es sich bei der aktuellen Aktion um ein regulären Verkaufswert von 1300 HP Touchpads  x 499 Euro = 648.700 Euro. Als Unternehmer wurd man wissen, wenn eine solche Lieferung grundsätzlich ansteht. Ich glaube nicht, dass NBB wusste wann und wie viele sie tatsächlich bekommen würden – aber DAS NBB HP Touchpads bekommen würden, war absehbar. Ich unterstelle also, dass NBB bewusst die HP Touchpad Aktion zurück gehalten hat, bis alle Konkurrenten ihr Pulver verschossen hatten. Das war also der erste Streich und der zweite folgt so gleich..

2. Der zweite Streich liegt in der Tatsache, dass man die Aktion auf Facebook und mit http://ondango.com/ durchführen wollte. NBB lernte aus der Nicht-Erreichbarkeit von Cyberport während der Aktion und verlagerte es in Richtung Facebook. Der Umsatzausfall von Cyberport bzw. NBB war bzw. wäre größer als der Umsatz durch diese Aktion. Der zweite Grund, warum das ein guter Schachzug war ist etwas komplexer: NBB kann einen Umsatz von 129 Euro x 1300 für diese Aktion erwarten. Was hat NBB davon? Vor allem verdammt viel Arbeit (Versand, Rechnungen, Retouren etc.) und einen PR Effekt. Der Umsatz und die Marge dürfte bei diesen Preisen für NBB im Gesamtkontex bei angestrebten 450 Mio. Umsatz nicht mehr ins Gewicht fallen. Also wurde die Aktion im zweiten Streich ausgelagert. Dass Ondangos FB Shop überrant wurde und die Jungs & Mädels tatsächlich die Performance nicht liefern konnten ist schade, aber fällt für mich nicht ins Gewicht. Viel spannender ist der dritte Streich, der dann folgte..

3. Notebooksbilliger bzw. deren Community Manger schafften Transparenz in die Angelegenheit: Ich habe die Aktion verfolgt und hatte zu keiner Zeit nicht das Gefühl, nicht über den aktuellen Stand informiert zu sein. Dass es Kritik hagelte führte auch zu einem cleveren Schachzug: Man stellte die Pinnwand um, so dass man nur noch die Notebooksbilliger Einträge standardmäßig zu sehen bekam. Mit Carsten Knobloch hat man den allseits bekannten und beliebten Blogger zur Seite, der auch mit seinem Namen direkt genannt wird. Auch wenn manche durch die Kommentare vielleicht einen Shitstorm prophezeien: Ich glaube nicht daran, daher ist die transparente Kommunikation der dritte Streich. Nun aber ab zum vierten Streich:

4. Die Aktion und Aufmerksamkeitsspanne wurde verlängert. Durch die Umstellung der Auktion vom Facebook Shop zur Verlosung verlängerte man die Spannungskurve – sicherlich teilweise unbeachsichtigt, weil man an der Lösung arbeitete, aber vielleicht auch aus taktischen Gründen um eben die Spannungskurve weiter aufrecht zu erhalten. Immerhin schafft es NBB nun seit einigen Tagen Dauerthema in Blogs, bei Twitter & bei Facebook zu sein. Durch die 48-Stunden-Verlosung hat man aber doch noch ein Höhepunkt in Sicht. Es werden auch mehr Fans erreicht und der Zulauf scheint ungebrochen – das ist doch ein gelungener vierter Streich?! Die Spannung steigt also..

5. Auch wenn der Hauptkritikpunkt vieler Facebook Fans die Umstellung von Shop (first come, first served) zur Verlosung (alle erhalten die gleiche Chance) ist, so ist es die fairste Lösung für alle. Notebookbilliger bietet nun eine Lösung, bei der alle Teilnehmer die selbe Chance auf ein HP Touchpad erhalten. Zu sagen: “Sorry, funktioniert nicht – aber wir bieten nun eine Lösung, in der alle die selbe Chance haben” ist doch ein gelungener fünfter Streich, denn das ist für die Marke symphatisch, fair & transparent. Das in jedem System Betrüger gibt, die die Mechanik (Mehrfachteilnahme) aushebeln wollen ist auch klar – aber das ist kein Problem des Systems, sondern liegt eher am Egoismus der Teilnehmer.

Es ist Zeit ein Zwischenfazit zu ziehen: Was wurde denn bisher von NBB erreicht?

• Extrem aufmerksamkeitsstarke (reichweitenstarke) Aktion
• Viele Kritiker trommeln nun gg. NBB, evtl. unzufriedene Facebook Fans
• Selbst Konkurrenten nehmen Bezug auf die Aktion
• Keinerlei Server-Ausfall, aber sicher sehr, sehr viel Brand-Traffic auf der Website
• +100.000 Facebook Fans
• Nennungen in allen Social Media und in vielen anderen Blogs
• Links, Links und noch mal Links

Im Gesamten überwiegen mich die Vorteile, vor allem langfristig! Insbesondere wenn es Notebooksbilliger schafft noch zwei weitere Streiche anzuschließen:

6. Die Aktion muss nun reibunglos ablaufen. Schnelle Auslosung, schnelle Kommunikation, schneller Versand – damit schnell positives Feedback der Teilnehmer kommt. Das traue ich aber Notebooksbilliger ohne weiteres zu, schließlich versenden die Jungs & Mädels dort nicht nur 5 Pakete am Tag, sondern sind sicherlich vom Fullfillment in der Lage das entsprechend auch kurzfristig beliebig skalieren zu können. Dieser sechste Streich ist also an sich eine Kleinigkeit und betrifft eher die Abläufe innerhalb der Firma und weniger die Kommunikation nach außen. Wenn das Community Management es nun noch schafft Fotos der Aktion, aus dem Lager, vom Team usw. zu launchen können auch alle anderen Leute an dieser großen Party teilnehmen.

7. Der letzte und damit siebte Streich ist sicherlich der schwierigste: Hier wird sich zeigen, ob die Aktion mittel- und langfristig erfolgreich sein wird. Das Community-Management hat nun ca. 130.000 teils extrem unzufriedene Kunden vor sich, die nicht zum Zug gekommen sind. Ich glaube nicht, dass mehr als 15% der Leute wieder abwandern werden, sondern die Erfahrung zeigt, dass trotz klasssischer Gewinnspiele (einfache iPad-Verlosung bei Facebook), die Fanzahlen ziemlich konstant bleiben wird. NBB hat nun die riesige Chance durch Kundenbindungsmaßnahmen, wie Promotions, Special Deals für FB Fans, Couponing und so weiter, weitere Facebook Partys zu veranstalten. Es ist sicherlich nun Fingerspitzengefühl notwendig: Ein 5 Euro Gutschein für Apple Geräte wird sicherlich nicht als Mega-Aktion akzeptiert werden, aber vielleicht steigt ja bald wieder eine dicke Facebook Party bei NBB und alle haben Spaß daran?!

Es wird nun also spannend werden, wie die Aktion weiter von statten geht. Ich glaube aus den oben genannten Gründen nicht daran, dass es ein Social Media Desaster ist, sondern die Aktion wird langfristig für NBB positiv zu werten sein. Voraussetzung ist es, dass Carsten & Co. es nun schaffen die Aktion sauber abzuschließen, etwas Ruhe einkehren zu lassen und hoffentlich bereits an den nächsten Partys basteln. Über die Kritik in den Social Media Blogs wird in ein paar Wochen nur noch auf einschlägigen Konferenzen zu diskutieren sein, die Backlinks werden von Google aber dauerhaft bewertet, NBB hat eine große Fanpage… …eine große Fanpage bedeutet ja nicht gleichzeitig Social Media Erfolg: Daher werde ich in Zukunft die Seite weiter beobachten, vor allem die Interaktions- und Response-Raten werden Aussage zur Fanqualität geben. Genau so liefern die Sentiments zur Marke und die Webanalyse Insights zur Qualität des FB Traffics im Shop & Co.

Das waren meine 50 Cent zu dieser Aktion

Martin

PS Zum Titel des Blogposts: Okay, 7 auf einen Streich waren es noch nicht ganz – aber NBB hat noch die Chance 7 Fliegen  mit einer Klappe zu schlagen..

PPS Rechtschreibfehler sind beabsichtigt, wer die meisten findet und mir schickt bekommt eine Flasche Sekt..